コアサービスとフリンジサービス

コアサービスは、製造業でいうと商品そのもの。サービス業だと顧客に提供するサービスそのものを指す。コアというのは、コアサービスがその会社が提供する価値の本体であるから。

 

一方、フリンジサービスは、その提供方法などを指す。フリンジサービスは本体の価値を高め、顧客に満足以上の感激、あるいは感動を提供する手段となる。

 

コアだけでは期待を超える満足は提供できないだろうし、フリンジもコアが十分以上の質でなければマイナスになるんだろうね。

 

個人的なメモでした。